Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de Charlotte Lyon
Chez Charlotte Lyon, nous nous efforçons d'offrir à nos clients un service exceptionnel et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes concernant les retours et les remboursements.
Garantie de retour à 100% sur les produits neufs
Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l'exception des articles promotionnels. Les articles en solde sont exclus de cette garantie.
Aucun remboursement pour les articles en solde
Les articles achetés en solde ne sont pas éligibles au remboursement. Ces achats sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ni échangés, même en cas de mauvaise taille.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours. Charlotte Lyon ne rembourse pas les frais de retour et n'est pas responsable des coûts engagés pendant le processus de retour. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.
Délai de notification de retour
Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés. Veuillez respecter ce délai pour être éligible à un retour.
Échange des produits en solde
Les articles en solde ne peuvent pas être échangés, même en cas de mauvaise taille. Assurez-vous de choisir la bonne taille avant de procéder à un achat.
Garantie à 100% sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente un défaut de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.
Processus de retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à contact@charlotte-lyon.fr. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour compléter le processus de retour.
Obligation de fournir un formulaire de retour
Les retours sans formulaire de retour rempli ne peuvent pas être traités. Veuillez vous assurer d'inclure ce formulaire avec votre retour pour garantir un traitement correct de votre demande.
Conclusion
Charlotte Lyon met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous nous assurons que tous les retours sont traités de manière efficace et équitable. Pour toute question ou commentaire, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@charlotte-lyon.fr